Última actualización: Junio de 2026
En Patitas Coquetas, cada una de nuestras piezas es confeccionada con un alto estándar artesanal y dedicación familiar. Con el objetivo de ofrecerle la mejor experiencia y total transparencia en sus compras, detallamos a continuación nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos vigentes para toda la República Mexicana.
1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (TALLAS ESTÁNDAR)
De conformidad con lo establecido en la legislación mexicana vigente, el Cliente dispone de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar el cambio o la devolución de un producto adquirido del catálogo general (modelos prefabricados en tallas estándar).
Para que un producto del catálogo general sea elegible para cambio o reembolso, deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
La prenda debe estar completamente limpia y libre de pelo de mascota.
No debe presentar rastros de uso, olores, lavado, alteraciones o daños imputables al consumidor.
Debe conservar sus etiquetas originales fijas y ser devuelta en su empaque original.
2. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS Y HECHOS A LA MEDIDA
Debido a la naturaleza de nuestro servicio estrella, toda prenda fabricada bajo especificaciones de diseño exclusivo, pedidos personalizados o confección sobre medidas anatómicas particulares queda estrictamente excluida de cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
Al tratarse de piezas únicas adaptadas a la silueta de una mascota específica, es imposible su reintegración a nuestro inventario comercial. La única excepción a esta regla será la existencia de un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro taller, reportado dentro del plazo de garantía.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En Patitas Coquetas nos enorgullecemos de la calidad de nuestras costuras. Si un producto (ya sea de catálogo o personalizado) llega a su destino con un defecto de fábrica evidente (vicios ocultos, costuras deshechas antes de uso, herrajes rotos o piezas defectuosas), el Cliente tendrá un plazo máximo de 3 (tres) días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportarlo.
Procedimiento: El Cliente deberá enviar un correo electrónico a shaden@holashaqid.com o un mensaje a nuestra línea de WhatsApp de atención, adjuntando fotografías legibles y/o videos del defecto reportado.
Costos de envío: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los gastos de envío de retorno a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el reenvío de la prenda corregida o sustituida.
4. GASTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (CATÁLOGO GENERAL)
Si el Cliente adquiere una prenda de nuestro catálogo de stock tradicional y requiere un cambio debido a un error en la selección de la talla, el proceso estará sujeto a las siguientes condiciones logísticas:
El Cliente será responsable de cubrir la totalidad de los costos de envío generados por el cambio; esto incluye la guía de mensajería para retornar la prenda a nuestro taller en Celaya, así como la nueva guía de envío para recibir la talla corregida.
Ponemos a su entera disposición asesoría personalizada de tallas en tiempo real vía WhatsApp antes de procesar cualquier pago, con la finalidad de mitigar estos errores de selección.
5. MÉTODOS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO
Cuando una devolución o reembolso sea aprobado por Patitas Coquetas (ya sea por defecto de fábrica validado o por la aplicación de la garantía de catálogo):
El reembolso se procesará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago (Mercado Pago, PayPal o Stripe) utilizada por el Cliente al realizar la compra original. Esto se realiza por estrictas medidas de seguridad bancaria y prevención de fraudes.
De mutuo acuerdo y si el Cliente así lo prefiere para agilizar el proceso, se podrá emitir un cupón de crédito digital (monedero electrónico) válido para compras directas dentro de nuestra tienda en línea.
Los tiempos de reflejo del dinero en el estado de cuenta del Cliente dependen por completo de las políticas y plazos de la pasarela de pago y de la institución bancaria emisora, ajenos al control de nuestro taller.
